Desde Patronescreacrea.com trabajamos cada día para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aquí resolvemos las posibles dudas existentes a cerca del envío y las devoluciones de nuestros productos, pero puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos a Península (España) que superen los 100€, los gastos de envío son GRATUITOS. Si no, supondrían un incremento de 5,8€.

Para Canarias u otras regiones europeas, escribe un e-mail a [email protected] con los productos que deseas recibir (con el nombre tal cual aparecen en nuestra web), indicándonos el Código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo en breve para darte un presupuesto sin compromiso.

Los gastos de envío para pedidos que vayan fuera de la península ibérica corren siempre a cargo del comprador, sea cual sea el importe del pedido. Además, los impuestos derivados de la importación o gastos de aduanas, no están incluidos. Patronescreacrea.com en ningún caso se hará cargo de estos gastos/impuestos.

¿Se admiten devoluciones o cambios?

Aceptamos devoluciones/cambios de productos dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 47/2002 de ordenación de comercio).

Para reembolsos y devoluciones, el cliente debe hacerse cargo de los portes que sean necesarios para completar de nuevo el pedido. En el caso de una devolución, una vez recibido el producto en la tienda de Patronescreacrea.com, se emitirán un reembolso al cliente del importe abonado en la forma de pago original. Además, se deducirán los gastos derivados del envío del producto original, así como un 10% del importe total del pedido por tareas de reestockaje.

Los productos devueltos (tanto si es para cambios como para devoluciones) que no estén completos o no estén en las mismas condiciones que cuando fueron entregados, incurrirán en recargo del 30% del importe total o incluso pueden rechazarse y devueltos al comprador.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 620 684 054 o escríbenos un correo a [email protected] lo antes posible, para que podamos tramitar la modificación o anulación con la mayor velocidad posible.

Nuestro horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega de 24-72 h laborables cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad.

TRANSPORTE

¿A qué zonas y países sirve Patronescreacrea.com?

En Patronescreacrea.com servimos pedidos a Península Ibérica (España peninsular y Portugal peninsular), Baleares y la mayoría de países de Europa.

Para otras zonas y países, escribe un e-mail a [email protected] con los productos que deseas recibir (con el nombre tal cual aparecen en nuestra web), indicándonos el Código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo en breve para darte un presupuesto sin compromiso.

¿Cómo me envían el pedido?

Todos los pedidos se entregan en mano por el transportista, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.

La empresa de transporte te enviará un correo electrónico a la dirección que nos indicas en tu registro. Además, el propio día de la entrega, recibirás en el móvil que nos has indicado al hacer tu pedido un SMS con un rango horario aproximado en el que pasarán a entregarte tu pedido.

  •  ¿Qué pasa si no encuentran mi casa?

El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.

  •  ¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?

Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.

  •  ¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Si no hay nadie, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto. Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.

  •  ¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?

Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).